Колектор погрожує: 7 дій, які він не має права робити

Прострочили платіж за мікрокредитом, і вам уже зателефонував «спеціаліст» із загрозливим тоном? Або навіть написав у месенджер щось неприємне про ваших рідних? Такі ситуації — не рідкість, але важливо знати: у колекторів набагато менше прав, ніж вони намагаються показати. Розповідаємо, що саме їм заборонено робити у 2026 році, і як захистити себе.

Хто взагалі такі колектори і чи мають вони право дзвонити?

Колектор — це людина або компанія, якій банк чи МФО продали або передали ваш борг. Сам факт існування боргу не означає, що вони можуть робити все, що заманеться. Їхню діяльність регулює закон «Про споживче кредитування» — і там чітко прописано, що можна, а що ні.

З 2021 року в Україні діють жорсткі обмеження для колекторів. Вони не мають права телефонувати вам більше двох разів на добу, а зустрічатися особисто — більше одного разу. Якщо порушують — це вже привід для скарги.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колектор НЕ має права робити — повний список

• Погрожувати фізичною розправою або завданням шкоди вам чи вашій родині. Навіть натяк на це — кримінал.
• Дзвонити вночі — з 22:00 до 8:00, а також у вихідні та святкові дні без вашої згоди.
• Повідомляти про ваш борг третім особам — сусідам, колегам, родичам (крім поручителів). Це порушення банківської таємниці.
• Використовувати нецензурну лексику або висловлюватися образливо.
• Вводити в оману — наприклад, називатися працівником поліції, прокуратури або суду.
• Забирати майно без рішення суду. Колектор не має права сам прийти й «описати» ваш телевізор.
• Тиснути на психіку — через часті дзвінки, SMS, повідомлення в соцмережах, які мають на меті залякати.

Якщо ви зіткнулися хоча б з одним із цих пунктів — ви можете і повинні діяти.

Що робити, якщо колектор порушує ваші права

1. Зафіксуйте порушення. Запишіть розмову на диктофон (це законно в Україні, якщо ви є учасником розмови). Збережіть усі SMS і листи.
2. Надішліть колектору письмову вимогу припинити контакти. Закон дає вам право це зробити — після цього вони можуть спілкуватися з вами лише через пошту.
3. Поскаржтеся до НБУ — Національний банк регулює ринок і розглядає скарги на дії колекторів. Це можна зробити онлайн через сайт НБУ.
4. Зверніться до поліції, якщо були погрози або шахрайство — за статтею про погрозу вбивством чи завданням шкоди.
5. Проконсультуйтеся з юристом — безкоштовно можна отримати консультацію через системи безоплатної правової допомоги.

Чесна відповідь: що колектор МОЖЕ робити

Щоб ви не думали, що всі колектори — монстри, пояснимо: вони можуть телефонувати вам у дозволений час (до 2 разів на день), надсилати вимоги про сплату, пропонувати реструктуризацію. Вони можуть подати до суду — це законний шлях стягнення боргу. Але суд — це не їхня «іграшка», вони повинні діяти через офіційні інстанції.

Головне — не панікуйте і не ховайтеся. Якщо ви розумієте, що не можете платити, чесна розмова з МФО про реструктуризацію часто краща, ніж мовчання. Але якщо колектор переходить межі — знайте: ви маєте право на захист.