Ви в боргу, але не безправні: 6 речей, які колектор робити не має права

Прострочення — це неприємно, дорого й нудно. Але це не означає, що ви втратили права. Колектор — це не «представник закону», це працівник компанії, яка викупила ваш борг або отримала його на супровід. І його повноваження закінчуються там, де починаються ваші права.

Що колектор робити не має права — навіть якщо ви винні

• Погрожувати фізичною розправою — вам, родичам, сусідам, колезі на роботі. Це вже не «тиск», а кримінал.
• Телефонувати вночі. З 21:00 до 8:00 — час вашого спокою. Дзвінки в цей період — порушення.
• Дзвонити частіше, ніж дозволено. Якщо вам телефонують десятки разів на день, це не «нагадування», а переслідування.
• Розповідати про ваш борг стороннім. Сусідам, колезі, керівнику на роботі, батькам ваших друзів — без вашого дозволу.
• Вимагати гроші готівкою «на руки» або на картку приватної особи. Ви платите тільки офіційно: на рахунок компанії, з квитанцією.
• Тиснути на роботодавця, щоб вас звільнили. Це незаконно і карається.
• Погрожувати криміналом, якого немає. «Посадимо за шахрайство» — типова фраза, яка не має під собою нічого, якщо ви не використовували підроблені документи.
• Знімати гроші з вашої картки без дозволу або прописувати в договорі «право списувати будь-коли» — такі умови часто оспорюються.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Ви маєте право — і це варто використати

Перше й найважливіше: ви не зобов'язані говорити з колектором по телефону. Ввічливо, але чітко: «Я не буду обговорювати це по телефону, надішліть усе письмово». І кладете слухавку. Це не «втеча», це ваше право.

Друге: вимагайте документи. Хто саме вам телефонує, на підставі чого, яка сума боргу і як вона утворилася. Якщо компанія не може підтвердити, що вона справді має право вимагати цей борг, — розмова закінчена.

Третє: фіксуйте. Кожен дзвінок — дата, час, номер, що казали. Кожне повідомлення — скріншот. Це не параноя, це докази, які знадобляться, якщо ви підете скаржитися.

Якщо колектор перетнув межу — що робити конкретно

1. Запишіть усе. Час, ім'я (якщо назвав), зміст погроз, кому телефонував.
2. Напишіть письмову вимогу припинити незаконні дії. Надішліть на офіційну адресу компанії — з підтвердженням вручення.
3. Поскаржтеся в Національний банк України (якщо це фінансова установа або колекторська компанія, яка працює за договором із банком/МФО).
4. Зверніться до поліції — якщо є погрози життю, здоров'ю, майну або переслідування.
5. Проконсультуйтеся з юристом щодо суми боргу. Дуже часто вона «роздута» на відсотки, які суд може зменшити.

Чого не робити — навіть коли дуже тиснуть

Не позичайте в інших людей, щоб «закрити» борг новим боргом. Не підписуйте нічого під тиском. Не передавайте стороннім свої документи або паролі. І не вірте в «миттєве списання боргу» від третіх осіб за гроші — це окремий вид розводу.

Прострочення — це фінансова ситуація, а не вирок. Ваша позиція сильніша, ніж вам здається, коли ви знаєте, де закінчуються їхні «права» і починаються ваші.